Política de envíos y devoluciones

1. Envíos

1.1. Ámbito de Entrega

Exquisory realiza envíos a todo el territorio nacional y a determinados destinos internacionales.

Antes de realizar tu compra, asegúrate de que tu dirección esté dentro de nuestras zonas de cobertura.

Si tienes dudas, puedes escribirnos a hola@exquisory.com

1.2. Procesamiento del Pedido

• Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• Cada ilustración es preparada cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

1.3. Tiempos de Entrega

• Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles según la región.
• Envíos internacionales: entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del país y los tiempos aduanales.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas (clima, demoras logísticas, o retenciones aduaneras).

1.4. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso del paquete.
• En determinadas promociones, Exquisory podrá ofrecer envío gratuito a ciertas zonas o a partir de un monto mínimo de compra.

1.5. Empaque y Condiciones

• Todas las ilustraciones se envían protegidas en cajas y envueltas en papel especial para evitar daños.

2. Devoluciones y Cambios

2.1. Política General

En Exquisory queremos que ames tus ilustraciones. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

2.2. Plazo para Solicitar una Devolución

• Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
• Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo.

2.3. Condiciones para Aceptar una Devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin daños, sin signos de uso y con su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto de fabricación.

2.4. Productos Dañados o Erróneos

Si recibes un producto incorrecto o dañado durante el envío:

1. Toma fotografías del empaque y del producto afectado.
2. Envíalas junto con tu número de pedido a soporte@exquisory.com en un plazo máximo de 72 horas después de la entrega.
3. Exquisory te ofrecerá una reposición gratuita o un reembolso completo, según prefieras.

3. Reembolsos

3.1. Política General

• Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Exquisory no se hace responsable por demoras adicionales ocasionadas por las entidades bancarias o plataformas de pago.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o con variaciones solicitadas por el cliente.
• Desperfectos ocasionados por mal manejo, humedad o exposición directa al sol.
• Ofertas o productos marcados como "liquidación final".

5. Contacto

Para cualquier duda o gestión de envío o devolución, contáctanos: soporte@exquisory.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local)

www.exquisory.com